Empati

Empati = förmåga till inlevelse i andra människors känslor.

Är världen så fattig på denna resurs?

Häromdagen hände något som inte är helt ovanligt. En person blev sjuk...
Dock kom detta en aning olägligt, nämligen på tunnelbanan.
Under färden blev vi uppmärksammade på att en man fick någon sorts anfall.
Då blev det mycket att tänka på. Vad kan det vara för anfall? Har detta skett förr?
Äter mannen mediciner? Har mannen skadat sig? Har han vänner/familj med sig?
Tåget måste stoppas. Ambulans tillkallas. Mota bort nyfikna åskådare. Försöka hjälpa den
sjuke, i den mån vi kan.

Situationen löste sig, mannen mådde ok och kunde, med hjälp av en vän, ta sig hem.

Det som skrämmer mig är dock människors brist på ansvarskänslor.
Andra resenärer som blir arga och pickar med fingret på klockan och menar att vi måste lyfta av den sjuke
från tåget så att de kan åka vidare med tåget. Folk som stannar och tittar och tränger sig närmre och närmre, gör att vi som arbetar med den sjuke inte har tillräckligt utrymme att göra vårt bästa (det är tillräckligt trångt i ett tunnelbanetåg som det är).

I denna situation hade den sjuke en vän med sig på tåget, som själv blev enormt chockad av det hela. En annan resenär hjälpe initialt till, då den sjuke i stort sett hade fallit ihop över honom. En kvinna som arbetar inom vården höll sig i närheten. Hon menade dock inte att hon visste bäst, att hon skulle fram och arbeta med mannen eller något sådant. Hon stannade på plats för att hon brydde sig, för att hon kände att hon ev. kunde tillföra något. Hon lät oss göra vårt jobb.

Det är skrämmande när jag ser denna brist på empati hos människor.
Tänk om det drabbar dig själv...

Paragrafryttare

Jag må bli kallad paragrafryttare, men jag tar den "bördan" på mina axlar.
Viktigt att skilja på i vakt-världen är de olika typer av vakter det finns...
Ordningsvakt, väktare, entrévärd, värd.

Ordningsvakt - Har flera polisiära befogenheter. Får röra dig som privatperson om du har betett dig illa eller om du ska bli omhändertagen eller liknande. Polisen är dess huvudsakliga huvudman, inte arbetsgivaren.
Väktare - Får envarsgripa såsom vilken privatperson som helst. Dock krävs bl.a. bar gärning!
Entrévärd - kontrollerar i huvudsak id på folk på krogen. Får röra dig om han/hon hjälper en ordningsvakt med avlägsnande eller omhändertagande. Får gripa personer som begått brott med fängelse i straffskalan (alltså, samma som väktare och ordningsvakt).
Värd - t.ex. trafikvärd i kollektivtrafiken eller värd på en konsert. Har rätt att envarsgripa personer, på samma manér som ovanstående kategorier.

Detta är viktigt för alla inom branchen att komma ihåg. Att inte överskrida  dessa gränser..

Ni privatpersoner kan även tänka på detta nästa gång en ORDNINGSVAKT tar tag i er. Denne har alltså rätt att handgripligen hjälpa er ut eller frihetsberöva er i värsta fall.

Fotbollssäsongen är igång

http://www.dn.se/DNet/jsp/polopoly.jsp?d=1298&a=764195

Nu ska medias rapportering tas med en nypa salt...
En stor nypa!


Innan matchen satte polisen massa supportrar på tunnelbanan södergående.
Vem ska ta hand om supportrarna då? Polisen måste omgruppera.
De flesta poliser var i stan vid detta skede då det var stök och bök.
Att skicka bort stora hulligangrupperingar lät säkert som en bra idé då...
Men alla stackars "vanliga" resenärer i SL-trafiken då...?
Själv fick man order att gömma sig. Ett par ordningsvakter mot ett hundratal hulliganer...
Nej tack! Detta insåg även vår gruppledare, varpå denne beordrade oss att hålla oss undan.
Kändes en aning fegt och dumt. Men samtidigt... Hade vi bara sprungit på hulliganerna hade de
provocerats av vår nävaro och situationen hade escalerat till något som jag inte anser att jag har betalt för.

Nu till matchen.. Arbetade som sagt på annat håll, varpå det inte blev av att jobba på matchen denna gång.
Tacksam för det såhär i efterhand. Även om matchen hade varit intressant att se.

"..en grupp lämnat läktaren i förtid trots att polisen beslutat sig för att hålla kvar djurgårdsklacken.
- När de övriga också ville ut blev trycket ned mot vakterna stort och då kan det ha blivit kalabalik.."

Varför inte bara följa polismans order? Denna "kalabalik" orsakades av ohörsamhet och av viljan att slåss.
Tyvärr behövs det fler ordningsvakter än det kan tillhandahållas på dessa tillställningar. Om då en hel supportergrupp har bestämt sig att ta sig ut är ordningsvakternas arbete att stoppa dem. Detta kan, som i detta fallet, få bägaren att rinna över för supportrarna varpå de ska slå sig ut med våld. Då är man som ordningsvakt så illa tvungen att freda sig själv, även om det innebär att använda det vapen som man har tillgängligt, nämligen asp'en.

"Utanför stod ett stort gäng AIK:re å ville ta sig in för att bråka. Mellan dom och djurgårdarna som var på väg ut stod det kanske endast ett tiotal ordningsvakter som försökte hålla allt i schack."

Varför tror ni att ordningsvakterna stod emellan? För att jävlas med slagskämparna?
Eller för att upprätthålla ordningen och förhindra konfrontation mellan de två grupperingarna...?
Svara inte på en gång.. Fundera på detta, tills du är helt säker på svaret.
Svarar du rätt vinner du en fortsatt fotbollssäsong utan att bli gripen eller omhändertagen.
Svarar du fel kommer du, under kommande fotbollssäsong, vid något tillfälle bli frihetsberövad.
Så fundera noga på ditt svar...

Kan inte annat än att sucka... Och tycka synd om de supportrar som är på plats för att se bra fotboll spelas.

Jag är inte bara ordningsvakt - jag är vaktmästare också

Att arbeta i köpcentrum innebär diverse upplåsningar och låsningar.
So far so good. En öppning eller låsning per dag är väl ok?
Dessutom är ju jag den person som har en stor knippa nycklar på mig.
Jag ska ju kunna röra mig i alla utrymmen utan att behöva ringa på någon annan.
Så.. Rörmokar-Rolf, Elektriker-Erik och övriga drifttekniker utifrån måste ju bli insläppta.
Vem ringer man då? Jo, man ringer självklart vakten. Vakten är ju ändå på plats.
En fördel är ju om personen i fråga vet vart han (oftast en han) ska in någonstans.
Men detta tar jag inte för givet. Alltså innebär jobbet att känna till varje skrymsle och vrå
i byggnaden (och utanför), för att veta vilket rör som går till just den butiken, eller vilken
slinga i deras larm som behöver omvårdnad.

När något är ur funktion så skall jag självklart mecka själv först, för att se om jag kan lösa problemet själv
eller om en Fixar-Frasse måste ringas ut och betalas. Och vem ringer isf ut denne?
Jo, men visst. Självklart är det jag.. Jag har ju inget bättre för mig.. Inte direkt så att jag som ordningsvakt är
på plats för att bevaka och säkerställa ordningen. *ironi*

För säkerhets skull (knappast) så är jag en sorts back-up-butikspersonal som ordninarie butikspersonal ringer till när de själva måste gå på toaletten. Butiken kan ju inte stå obemannad. Ack och ve! Och oförskämt dyrt vore det ju att anställa mer personal i butiken så att ordinarie personal slipper hålla sig i 10 timmar..

Det finns kontraster och så finns det kontraster i detta yrke.
Behövs det flera timmars juridik och självskyddsstudier för att leka vaktmästare, elektriker, rörmokare, städare, informationspelare, butikspersonal och annat....?
Ja, tydligen.

Berusning

Absentem laedit, qui cum ebrio litigat -- "Den som grälar med en berusad skadar en frånvarande"

Klockrent! Som ordningsvakt måste man vara taktisk.
Läsa av sin LOB så att man underlättar de kommande timmarna för sig själv.
Är personen arg? Varför är personen arg?
Abstinens är svårt att konvercera bort i glömska, men man kan diskutera annat.

Ex;
Berusad man, en aning irriterad, frågar mig: "Vilket lag håller du på? Va?"
Strategisk kvinnlig ordningsvakt, som förstått att mannen är Stockholmare: "Jag hinner tyvärr inte titta på så mycket sport.. Vilket lag håller du på?"
Berusad man, skrikandes: "AIK! AIK AIK AAAAIIIIKKK!!"
OV: "Ja, men AIK är ju riktigt bra i innebandy."
Berusad man: "Men jag snackar fotboll jöh"
OV: "Jasså, brukar du se på matcherna på plats?"

Osv... Samtalet om AIK fotboll kan, om man har tur, pågå i åtminstone 10-15 min. Och under denna tid har jag som ordningsvakt lyssnat hållt med. Tiden tillsammans blir så mycket smidigare. Förhoppningsvis har jag snappat upp andra ämnen som man kan glida över på om stämningen blir hetsk.
Om personen blir arg och irriterad över något, senare under väntan på farbror blå, så finns alltid AIK fotboll att falla tillbaka på. Kan ju alltid fråga vilka de ska möta nästa gång, när nästa hemmamatch är, vilken spelare som är hans favorit etc.

Tyvärr är många kollegor avtrubbade och stänger av lyssningsanordningen.
Detta kan ofta leda till "fel" svar, enligt LOB:ens tycke, vilket i sin tur kan sluta i slagsmål, handfängsel och ömma kroppar. Jag vill uppmuntra mina kära kollegor att lägga ner mer tid på att lyssna på sina medmänniskor.
Er LOB är även han/hon en människa, som oftast kan konversera på något plan.
Att distrahera en oberäknelig person ser jag som ett utmärkt sätt att, på ett humant sätt undvika onödiga spänningar och irritationer som kan leda till fysisk aktivitet.
Jag ogillar att behöva använda mig av våld. Särskilt i fall där jag vet att det hade kunnat undvikas med enkel kommunikation!

Att jag för övrigt visst följer diverse idrottsevenemang och aldrig för mitt liv skulle hålla på AIK...
Ja det är en helt annan historia. =)

Lag om omhändertagande av berusade personer mm

1 § Den som anträffas så berusad av alkoholdrycker eller annat berusningsmedel att han inte kan ta hand om sig själv eller annars utgör en fara för sig själv eller för någon annan får omhändertas av en polisman.

10 § Vad som gäller för en polisman enligt denna lag gäller i tillämpliga delar också för en ordningsvakt, om inte annat framgår av hans förordnande.    Har en ordningsvakt omhändertagit någon, gäller dock att den omhändertagne skyndsamt skall överlämnas till närmaste polisman.

Att omhänderta en person som är påtagligt påverkad av alkohol eller annat är alltså helt ok.
Detta för att personen inte skall skada sig själv eller andra.
I många geografiska områden finns potentiella faror för dessa människor.
De kan promenera rätt ut i vägen och bli påkörda, trilla ned på spåret (t-bana, pendel eller liknande spårtrafik kan orsaka enorma skador, om man överlever...), råka putta någon annan ned på spåret eller ut i trafiken. Sedan har vi sjöar, trappor... Ja, allt möjligt som personerna kan skada sig på.
Ibland har de även ett hetskt humör och kan "tända till" och attackera någon förbipasserande.

När ni ser ordningsvakter ta hand om en påverkad person, kom inte fram och kommentera eller titta. Detta stör oss i vårt arbete och kan t.o.m. försvåra för oss, då den omhändertagne kanske blir irriterad av att vara ett objekt som folk dömer pga dess missbruk och vill slå sig därifrån.

Då vi har omhändertagit någon enligt LOB, har vi ansvaret för denna persons säkerhet. Vi har gjort bedömningen att denne inte kan ta hand om sig själv, varför vi ser som ända utväg att överlämna denne till polisen (som i sin tur bedömer huruvuda personen t.ex. bör tas till Mariapol för vård eller nyktra till över natten och sedan skickas hem).
Vi har inte för avsikt att slå denne, döma denne eller vara elaka på något vis. I detta yrke stöter vi på många personer som har problem med missbruk. Som myndighetspersoner gör vi vad vi kan för att hjälpa dessa. Ofta vet personerna vad som gäller. De har nämligen blivit omhändertagna förr. Vissa blir aggressiva då de tycker det är onödigt att de får åka på behandling, då de ändå inte har för avsikt att bli av med sitt missbruk. De anser att vi borde lämna dem ifred så de kan ta sin fix eller dricka sin rom och "må bra".

I Stockholm tar det ofta flera timmar tills polisen kommer och hämtar den omhädertagne. På dessa, kanske tre timmar, hinner ibland personen nyktra till. Dock har vi ordningsvakter inte befogenhet att släppa den omhändertagne, utan måste vänta på polisens order. Ibland kan detta ske via telefon, men oftast vill polisen göra en egen bedömning rörande personens tillstånd. Därför är det bara att gilla läget och acceptera sina arbetsuppgifter.

Tänk dig själv att du har ansvaret över en ordentligt redlös person, som luktar illa, spyr, inte kan sitta upp för egen maskin, är våldsam mot dig (kanske pga abstinens), skriker åt dig att du är dum i huvudet och att du ska dö, är självmordbenägen, kissar på sig.. Ja allt du kan tänka dig. 
Det är en av mina arbetsuppgifter som ordningsvakt.. Mindre kul kan man tycka. Jag och min kollega är fast där. Antagligen runt lunchtid (slår aldrig fel). Vi blir hungriga och trötta. Behöver antagligen gå på toaletten. Samtidigt kommer kanske flertalet larm om andra situationer där vår hjälp behövs, men vi kan inte lämna vår LOB.
Men jag ser det som en erfarenhet. Jag har möjlighet att rädda ett liv (om ändå bara för stunden). Kanske, kanske kan personen få hjälp att komma ur sitt missbruk och få ordning på sitt liv. Samtidigt växer jag som människa.

T-banekaos?

Som många säkert vet är gröna linjens ena ben inte riktigt som det brukar..
Bussar ersätter t-banan Skärmarbrink-Farsta Strand.
Renoveringen kommer ge en faktura på 555 miljoner enligt SL.

En av de mest intressanta kommentarer jag hört rörande detta är;
"Kommer tågförare och ordningsvakter få semester, när inte
tunnelbanan går till Farsta..?"


Hur tänkte man nu...?
1. Gröna linjen har fortfarande 2 ben till som går söderut.
2. Ersättningsbussar går på Farstalinjen.
3. Busschaufförer och info-personal behövs i mängder från SL's sida. Och tunnelbanan går ju faktiskt normalt i övrigt, så tågförarna har nog sin beskärda del av arbete med att köra där.
4. Irritation kommer att uppstå vid diverse situationer rörande byten och dylikt, varpå ordningsvakterna kommer att få diverse larm om ordningsstörningar och annat pga denna trafikstörning.
5. Ordningsstörningar och annat som ordningsvakterna sysselsätter sig med är inte koncentrerat till just sträckan Gullmarsplan-Farsta Strand, varför vårt arbete kommer fortgå som normalt.

Denna vecka har det i Stockholm varit påsklov. Alltså inte så mycket folk i rörelse som vanligt.
Familjerna verkar ha flytt staden och sökt upp diverse skidbackar, släktningar eller landställen.
Andra bullar blir det nästa vecka.

Om du passerar några ordningsvakter på väg hen från jobbet och har tid att stanna till någon sekund,
passa gärna på att uppmärksamma ordningsvakterna och det arbete vi gör för att se till att er resa blir så trevlig som möjligt. Trevliga kommentarer uppskattas enormt!

Stammisar

På den lokala krogen i det lilla centrumet sitter oftast samma personer.
Greta och Ove träffar sina polare på den lokala pizzerian för att ta några bira
och snacka skit. Ett par andra gäster kommer och går, men endast nån enstaka
gång i månaden... Personalen vet vilken ölsort gästerna vill ha, och ställer fram en ny
flaska innan den senaste är färdigdrucken.

I köcentrum finns stammisar. Dock kan de vara svårare att identifiera som sådana, då
det är fler människor i rörelse och då många inte utmärker sig alls.
Dock har vi Gunnar, som regelbundet tar en tripp in på systemet. Samma dagar, samma tider,
samma öl. Gunnar är ibland så sugen på sin öl att han har lite bråttom att öppna den.
Men han vet vad som gäller, så när ordningsvakten närmar sig suckar han och säger, innan
ordningsvakten ens hinner säga något, "Jag vet... Jag hade lite bråttom. Jag är bara så himla törstig."
Gunnar är den som håller ordningsvakten vaken, men gör jobbet väldigt enkelt.
En avvisning är inte nödvändig. Kan knappt skrivas in i rapporten som tillsägelse.
Gunnar känner igen ordningsvakterna som jobbar där. När nya ansikten dyker upp vill han ibland testa dem,
men utmanar dem inte.

Likväl på fiken finns stammisar. Beställer "det vanliga" och sätter sig på "sin" plats. Som vakt har man lärt sig vilka dessa är, men 98% av dem vill verka anonyma gentemot andra än cafépersonalen. Ibland ler vakten mot dem, men de tittar på en som man är totalt körd i huvudet som koncentrerar ett leende åt deras håll. "Får man inte beställa en latte i fred, utan att bli uttittad av vakten som en annan brottsling...?"

Tunnelbanan är ett färdmedel som alla typer av människor använder sig av. Många tar samma tåg till jobbet
och samma tåg hem från jobbet. Ofta ser man som ordningsvakt samma stressade människor på samma
station. För dessa smälter ordningsvakterna in i tunnelbanemiljön, varpå man inte blir "erkänd" för det arbete
man gör för att göra dessa människors resa trevligare.

Tunnelbanan är ett vanligt  "uppehållsrum" för de lokala A-lagarna. Många liknar Gunnar (se ovan) och testar gärna nya ansikten bakom brickorna. Ibland har de fått i sig en aning för mycket och tycker minnsan att de ska få åka till närmsta systembolag för att fylla på förrådet. Dessa får uppmaningen att ta en promenad istället.
Sedan har vi Sune, som kanske inte har någonstans att bo, utan värmer sig i vänthallar och åker tunnelbana mellan systembolaget och frälsningsarmén. Med lite alkohol innanför västen blir han ofta högljudd och hotfull mot andra resenärer, varpå ordningsvakterna blir ditkallade för att ta hand om denna ordningsstörning.
Sune känner till vad som kommer hända när ordningsvakterna kommer på plats, men han gillar det inte!
De kommer säga åt honom att lämna området. Han vet dock att så fort han reser sig kommer han tappa balansen. Och då kommer de där jävla vakterna tvinga honom sitta i ett rum och vänta på att polisen kommer och hämtar honom. Riktigt onödigt tycker Sune.  Polisen kommer ju ändå släppa honom strax. Lika bra att protestera på direkten. Kan inte de där dumma vakterna bara låta honom åka tunnelbana som han har tänkt? Han har ju inte direkt slagit nån...

(Namnen i detta inlägg är fingerade)

Variation

Den här bloggen tillägnar jag alla "undersökande" journalister som
inte vet skillnaden mellan "väktare", "ordningsvakt", "entrévärd" och andra som arbetar
i liknande miljöer.

Har blivit inspirerad av diverse bloggar från andra ordningsvakter.
Dock tycker jag det saknas en sak..
Aspekten av ordningsvakter som inte arbetar i krogmiljö.
Vill med denna blogg visa att ordningsvakter även arbetar  i andra miljöer..
Såsom i köpcentrum, i kollektivtrafik, på idrottsevenemang, på konserter, you name it.

Ordningshållning är en ordningsvakts huvudsakliga arbetsuppgift.
En ordningsvakt har flera befogenheter som liknar polisens. Man arbetar under polisen, som är ens förman.
Med ordningsvaktsbrickan på sig, så är man en myndighetsperson.
Rötägg finns i alla brancher. Även i denna...
Men läser du om en revisor på skatteverket som förskingrat flera miljoner av dina skattepengar, betyder inte
detta att du ska sluta betala skatt "för att pengarna ändå kommer försvinna". Läser du om en kirurg som glömt ett instrument i en nyligen opererad patient, kommer du nödvändigtvis inte bli full av skrot när du ska operera bort blindtarmen. Hör du om en restaurang där 8 gäster har blivit matförgiftade, ska du sluta äta ute då? Sägs det på TV att ett barn har försvunnit från dagis, tänker du vara föräldraledig tills ungen börjar skolan?

Do you see where I'm going with this...?


Alla ordningsvakter är inte testosteronstinna män med biceps som en normalviktig kvinnas lår som är ute efter att förstöra din kväll på krogen under löningshelgen. Det finns ordningsvakter som får dig att känna dig trygg på resan hem från nattjobbet, som ser till att du kan shoppa i lugn och ro på söndagen efter barnbidraget har kommit eller som förhindrar att du blir ihjältrampad på en Britney Spears-konsert.

Återkommer med inlägg rörande service, ordningshållning, bemötande och mycket annat rörande yrket som ordningsvakt.

Kommentera gärna!

Väl mött.

Välkommen till min nya blogg!


Nyare inlägg
RSS 2.0